隨著疫情防控政策不斷優化調整，國內旅游業正在加速回暖。新年伊始，面對元旦小長假熱情高漲的消費者，中免集團立足旅游零售新需求，以創新服務體驗、優化服務質量為抓手，通過舉辦元旦優惠活動、加強消費者服務及權益保障等相關舉措，進一步提升服務質量，營造“有溫度”的購物環境，旨在為消費者帶來更加優質的服務和消費體驗，推動中國旅游零售市場持續繁榮發展。

創新服務體驗  積極回應消費新需求

元旦期間，海南旅游消費迎來“開門紅”，為進一步滿足消費者多樣化購物需求，中免集團海南各門店堅持以消費者為中心，順應消費新趨勢，創新消費場景，推出露營、市集、音樂會等多種可逛、可玩、可互動的消費體驗形式，并通過策劃打造專屬IP活動，以此滿足消費者不斷細分、多樣化的消費需求。

2022年12月31日—1月3日，“全島一家”悠蜜歡樂周在中免集團精彩上演，活動包括新年許愿、體感互動扭蛋、守護珊瑚海環保公益、中旅騎遇記騎行體驗、南海郵輪打卡、房車露營、尋找你的《旅行家》市集體驗等十重互動體驗。整個活動場景中嵌入了騎行、露營、集市等多個契合消費者旅游偏好的新奇消費場景。

不僅如此，活動期間一場精彩絕倫的免稅跨年專場音樂會在cdf海口國際免稅城拉開帷幕，消費者能夠感受到上個世紀黃金芝加哥藍調音樂，并沉醉在優雅迷人的小提琴樂聲中致敬新年。

除了為消費者帶來更多互動性服務體驗外，中免集團海南各門店也開展了限時閃購、多倍積分、折扣滿減、滿額抽獎等一系列特惠活動。后續，cdf三亞國際免稅城還將推出以“中免福氣  happy ‘兔’ you”為主題的春節主題活動，全面優化場景布置，開展全品類滿額抽獎活動，進一步營造新春氛圍，給消費者帶來全新的品質消費體驗。

多重服務舉措  營造暖心購物環境

隨著全球數字化水平不斷提高，產品及服務不斷打破傳統，數字化與全渠道已成為旅游零售行業未來發展的重要關鍵詞之一。為此，中免集團持續打通線上線下渠道，圍繞“售前、售中、售后”為消費者提供更便捷、更優質的旅游零售服務。

在售前，中免集團積極搭建培訓體系，提升人才素質，提供專業化的服務支持；售中，通過升級大會員系統，優化賣場環境，提供便利化的購物體驗；售后，通過統一售后服務標準，運用數字化手段，提供標準化的售后服務。通過推廣這些舉措，中免集團全力滿足旅客的購物需求，確保消費者全流程的安心購物體驗。

不僅如此，中免集團旗下各大電商平臺也始終堅持以優質服務彰顯責任、溫度和擔當。其中，中免cdf會員購從加強來貨品質管控、加強物流服務、健全售后服務體系等三大維度出發全面保障商品質量；并圍繞服務渠道拓寬、服務標準及規范化、服務及時化、服務自動化、服務預案、服務結果導向等五大優化舉措，切實提高服務質量，最大限度地為消費者提供滿意、高效的服務，讓消費者敢于消費，放心消費。

為進一步提升消費體驗，中免海南區域則建立起與消費者雙向互動機制，并增加cdf會員購海南、海南離島免稅官方商城平臺的在線客服入口和坐席數量，在商品詳情頁面、訂單頁面、服務模塊等頁面嵌入在線客服入口，實現多渠道觸達顧客，進一步滿足顧客售前、售中、售后的服務需求。

中免日上在嚴格遵守《消費者權益保護法》《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》等有關法律法規的同時，持續完善平臺各項規則協議，切實保障消費者各項合法權益。平臺堅守大牌正品、倡導品質消費，并通過貫穿全月的“中免日上新年禮物季”，抓住年底送禮場景，為用戶創造了良好的用戶體驗。平臺進一步優化客服工作標準和流程、拓寬服務渠道等，為消費者提供了越來越好的服務。

消費者購物體驗和購物滿意度是旅游零售發展的重中之重。提供優質服務，讓消費者買得更加放心舒心更是旅游零售企業的核心競爭力之一。以此為標準，未來，中免集團將在母公司中國旅游集團的支持下，持續貫徹“誠信經營、優質服務”理念，繼續發揮行業龍頭優勢，不斷創新消費體驗、完善服務舉措，線上線下共同發力，為消費者提供良好的購物環境及服務。