杭州第19屆亞運會于9月23日至10月8日舉行，溫州龍灣國際機場免稅店是分賽區機場服務的窗口形象之一。中免集團積極貫徹“誠信經營、優質服務”理念，落實集團“管理服務提升年”重點任務，提前謀劃“迎亞運，展風采”的具體舉措，助力溫州龍灣國際機場免稅店全面升級，重裝開業，全力做好亞運會服務保障支持工作。

換“亞運新裝”，品類擴容滿足中外游客一站式購物需求

8月15日啟動裝修，9月20日順利完工，于9月21號重裝開業，在中免集團各部門的協同支持下，溫州龍灣國際機場免稅店在亞運賽事召開前實現了煥新升級。

經過中免集團的全面規劃，溫州龍灣國際機場免稅店設有煙草、酒水、香化、食品、精品五個品類，并啟用商品電子價簽系統，打造了一個全新而舒心的購物環境。同時，引進范思哲、安娜蘇、菲拉格慕、雪花秀、蘭芝等多個香化品牌，以及人頭馬、軒尼詩、馬爹利、茅臺、五糧液、洋河等眾多美酒佳釀，店內商品SKU達350種以上，從形象到品類煥然一新，充分滿足中外游客一站式購物需求，為顧客提供更加優質和舒適的購物服務體驗。

此外，為慶祝亞運會勝利開幕及中秋國慶佳節的到來，溫州龍灣國際機場免稅店在開業期間也推出更多精彩優惠活動，如全場的香化、食品商品享受八折等優惠福利，并通過各媒體平臺將溫州龍灣國際機場免稅店隆重開業的喜訊，及活動信息傳遞給廣大消費者。

升“亞運服務”，以專業構建服務保障體系展現中免風采

在呈現亞運特色氛圍，提升旅客購物體驗的同時，中免集團還積極創新服務舉措，致力于讓到訪中外游客享有更省心、更貼心、更高標準的服務。

作為全球最大的旅游零售商，中免集團以專業立身，在發展過程中積極搭建培訓體系，提升人才素質，著力為消費者營造出了一個安全舒心的購物環境。在溫州龍灣國際機場免稅店，中免集團持續加強服務標準體系、服務規范和服務技能提升等方面的培訓，同時加強店長、銷售員、客服人員等專項培訓。

爭做亞運服務保障工作“排頭兵”，為確保培訓落地見效，中免集團同時加強對員工服務質量考核，成立督察組將日常監督檢查結果、客戶服務評價、客戶投訴反饋情況等內容納入員工個人考評，提高一線員工主觀能動性和積極性，努力做好亞運賽事全周期的服務保障工作。以全新的形象，一流的服務，為消費者提供更快捷、更方便以及更優質的免稅購物體驗，讓其不虛此行，滿意而歸。

在母公司中國旅游集團的領導下，中免集團始終不忘初心，積極踐行“誠信經營、優質服務”理念，扛起央企責任，用優質的服務為消費者提供貼心、便捷、溫情的保障。站在中旅百年華誕的新起點，中免集團于第19屆亞運會期間用行動展現自身高標準的服務能力，通過到訪游客的視角向世界展示了中國旅游零售商的風采。