2018年11月20日，在阿里巴巴集團杭州總部，中國免稅品（集團）有限責任公司（簡稱“中免集團”）和阿里巴巴集團簽署了戰略合作備忘錄。中國國旅股份有限公司總經理彭輝、阿里巴巴集團CEO張勇見證了簽約儀式。中免集團總經理陳國強和阿里巴巴全球化事業部總裁、阿里巴巴集團資深副總裁兼飛豬總裁趙穎簽署了合作協議。此次戰略合作內容涉及阿里巴巴旗下飛豬、阿里云、支付寶、菜鳥物流等多個業務線，未來雙方將建立長期穩定互利共贏的戰略合作伙伴關系，通過資源共享和優勢互補，攜手打造免稅新零售、旅游購物領域新模式。

中免集團是國內最大的免稅運營商，也是母公司中國旅游集團旅游零售板塊的代表，旗下擁有240多家免稅店，銷售渠道覆蓋北京機場、上海機場、廣州機場、杭州機場等國內最大的樞紐機場，以及香港機場、澳門機場等亞太國際機場，擁有全球最大的單體免稅店――三亞國際免稅城。阿里巴巴集團是全球領先的互聯網企業之一，經過多年發展，業務包括核心電商、云計算、數字媒體和娛樂以及創新項目，建立起圍繞自身平臺及業務的生態系統，涵蓋消費者、商家、品牌、零售商、其他企業、第三方服務提供商及戰略聯盟伙伴。通過戰略合作，雙方旨在依托各自優勢，打造新的旅游零售生態，提升免稅消費體驗。

在簽約儀式現場，中國國旅股份有限公司總經理彭輝發表了致辭。他表示，這次戰略合作既是雙方資源共享、強強聯合的市場選擇，也是順應形勢、緊抓旅游消費轉型升級機遇的戰略選擇。戰略協議的簽署充分展示了彼此合作的愿望和誠意，對于未來的合作的前景很有信心。希望以此為契機，能進一步促進與阿里巴巴實現更深層次、更高水平的合作。中免集團總經理陳國強在簽約儀式上表示，阿里巴巴集團旗下很多業務與中免集團的發展方向相契合。免稅購物作為近年來深受國人歡迎的購物形式，結合阿里新零售的全新場景，將迎來更好的發展機遇，免稅業務作為旅游零售中獨具特色的業務板塊，也將成為阿里“生態系統”的有益補充和重要一環。未來雙方將在電商、會員、大數據、物流等方面展開全面、深入的戰略合作，充分借助雙方的資源優勢、行業地位，深化合作促進行業進步，合力為消費者打造免稅新體驗。

阿里巴巴集團CEO張勇表示，伴隨著服務型消費升級和技術發展，價格型旅行消費向價值型旅行消費逐漸轉變，出行人群對于旅行全鏈路、全場景體驗升級的需求越來越高，數字技術和商業，正在以前所未有的速度進行全面的結合。隨著出境游熱度的日益增長，免稅購物已經成為深受游客喜愛的購物形式。中免集團是國內最大的免稅運營商，此次戰略合作將阿里巴巴的數字化能力與中免集團的行業優勢相結合，共同探索旅游購物的數字化、智能化，給消費者帶來旅行購物的模式創新以及體驗升級。

根據協議，未來中免集團線下實體免稅店運營將與阿里巴巴旗下飛豬在線旅行平臺、支付寶第三方在線支付服務相結合，共同致力于構建線上線下融合的旅游新零售生態，實現消費體驗的可洞察、可互動、可觸達、可服務，全面提升商業運營效率以及客戶體驗。

同時，雙方還將組織開展營銷合作。打通雙方會員體系，以雙方會員為核心，共同推動線上線下的宣傳推廣及協同營銷等事項，為消費者提供更多優惠。

中免集團與阿里巴巴旗下的阿里云還將在全渠道業務建設以及全域營銷等方面展開數字化合作，吸納借鑒阿里巴巴數字化運營的先進經驗，共同打造面向全渠道的業務中臺和數據中臺，進一步改進提升數字化基礎能力，引領消費升級。

作為國內唯一擁有覆蓋全國的海關監管物流網絡的免稅運營商，中免集團建有大連、青島、上海、深圳、三亞、香港6大海關監管物流中心。為了更好地推進雙方國際業務的融合發展，中免集團將與阿里巴巴旗下的菜鳥物流開展合作，積極挖掘國內外供應鏈鏈路上的合作機會,研究探索物流新模式。

此次戰略合作是中免集團與阿里巴巴集團兩大行業領導者的強強聯合。除了以上合作內容外，未來，雙方還將積極尋找新的業務結合領域，通過全方位深入合作、數字化科技運用，不斷探索創新，打造全空間融合的免稅新零售、旅游購物領域新模式，為消費者提供便利化和科技購物體驗，進一步滿足消費者的個性化升級體驗需求。