當前，新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控處于關鍵時期，中國旅游集團旅游零售事業群在集團領導下統一指揮，積極貫徹落實習近平總書記關于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控重要指示精神和黨中央、國務院有關決策部署，按照《中國旅游集團關于加強黨的領導、為打贏疫情防控阻擊戰提供堅強政治保證的通知》，在全國各門店積極開展防控工作，各級黨組織和全體干部員工眾志成城，共克時艱，彰顯了中央企業的政治責任和社會責任。

（門店員工佩戴口罩進行培訓）

快速反應，緊急部署疫情防控工作

        面對嚴峻的形勢，旅游零售事業群高度重視，快速反應。要求下屬企業一定要高度重視，在疫情防控工作中恪盡職守，切實履行好央企的使命和責任，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

        1月23日，旅游零售事業群黨委和經營班子召開了緊急會議，1月22、24、26日，連續發布了三個緊急通知，1月28日、29日，組織了3次覆蓋總部及所有門店的電話會議，要求各下屬企業要高度重視疫情防控工作，成立以主要負責人牽頭的專項工作組；號召各門店積極與業主方、邊檢、海關等單位保持密切溝通聯動，嚴格執行政府的直接要求。在企業內部，要教育引導全體員工做好病毒預防工作與防護措施，并密切關注員工動態，加強消毒管理，減少員工感染風險。此外，要做好應急物資保障，保證一線崗位戴口罩上崗。

（門店員工佩戴口罩為旅客服務）

免稅店積極行動，嚴防疫情擴散

        為積極應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控最新工作需要，嚴防疫情擴散，切實保障廣大旅客的身體健康和生命安全，旅游零售事業群以大局為重，組織旗下免稅店暫停營業或調整營業時間。  

        作為疫情的前沿，武漢機場免稅店在公司指導下從容應對，全面做好防護工作。1月15日，免稅店成為武漢機場商業中第一家要求員工佩戴口罩上崗的企業。每日至少2次對店面各個區域進行消毒；收銀臺、提貨柜臺放置免洗消毒液供旅客免費使用。加強疫情防范知識要點宣傳，收銀臺設置提示牌，向顧客宣傳引導。實時監測店內員工及旅客身體情況，發現異常及時上報。

（武漢機場免稅店積極研究疫情防范預案）

        廣州機場免稅店和杭州機場免稅店為了保證線上預訂的旅客通宵提貨不受影響，由黨支部、領導班子帶領黨員干部安排通宵班次給客人做好提貨服務。西安機場免稅店安排員工每天24小時值守，為全世界各地回家的旅客第一時間拿到寄存的物品。

        在做好每個航班的提貨服務同時，免稅店還對發現病人的回程航班隨時關注，追溯發熱旅客行程，即時報備，排查可能存在的疫情隱患。一線員工暖心的服務也獲得了旅客一致的贊許和關愛，有的旅客還主動給店員送來口罩，小愛匯成大愛，堅定了大家眾志成城抗擊疫情的決心和信心。

（西安機場免稅店提貨點每天24小時值守）

        杭州中免黨支部全體黨員挺身而出、英勇奮斗、扎實工作，全力投入到疫情防控第一線。與杭州機場安護第二黨支部、機場海關黨支部、易行第二黨支部發揮“連心站”支部共建平臺資源貢獻、信息共通優勢，聯合成立疫情保障黨團員突擊隊。疫情保障突擊隊集合各方力量聯防聯控，八方資源緊急支援，積極做好國際旅客安全出行保障和疫情防控工作。

（日上上海公司打造安全放心的購物環境）

（成都機場免稅店及時為員工測量體溫）

        日上北京、沈陽機場、成都機場等多家免稅店采取全面措施，保障員工上崗佩戴口罩，測量體溫，勤洗手，并對營業區內經常觸摸的物體表面進行消毒，保持清潔衛生。

滿足消費者需求，積極開拓線上銷售

        隨著新型冠狀病毒肺炎疫情的不斷擴大，各免稅零售企業按照當地政府和上級機關的要求，因地制宜，引導旅客線上購買、遠程預訂，最大限度地減少人員接觸，阻斷感染渠道。

        目前，北京日上、廣州機場、杭州機場免稅店開展了離境免稅線上預訂業務，通過減少開店數量、縮短營業時間等方式，不斷降低疫情感染風險。

（三亞國際免稅城開拓線上銷售滿足旅客需求）

        海南三亞國際免稅城、海口美蘭機場店、日月廣場店和博鰲店在陸續暫停營業的情況下，積極利用離島旅客線上預訂的方式為消費者提供免稅商品服務，其中三亞國際免稅城1月1日至30日累計零售總額同比增長16%，其中電商銷售同比增長156%。

境外公司心系祖國，勇挑重擔

        1月24日，柬中免獲悉次日將有包機從暹粒飛往武漢，立即作出支援疫區的工作安排。大年初一，經過員工10個小時的努力，總計采購20000支口罩緊急送往暹粒國際機場，安排運往武漢并發放給即將回國的中國旅客。多名旅客看到后流下了感動的淚水，發自內心地感受到了海外央企心系祖國人民的情誼。口罩到達武漢時，武漢市第三醫院院長親自接送，這也是第一批到達武漢的海外援助。

（武漢第三醫院接收柬中免捐贈物資）

        中免國際1月23日成立應急小組，巡查一線的疫情防控情況，走訪香港機場內的七家店鋪，以及香港市內免稅店。物資保障方面，他們徒步走遍灣仔、銅鑼灣和金鐘的藥房，采購口罩送到一線員工手中。由于需求量大，中免國際安排柬中免協助在境外采購。柬中免迎難而上，到柬埔寨其他城市采購口罩。柬籍員工Kiri Pina 9月剛做父親，毅然放下家中4個月幼女，在5天的時間內，途經柬埔寨至泰國，累計行程1200多公里。為了保證物資及時交付，中籍員工夏歡騎摩托趕往機場，途中臉、手、腿部多處摔傷，依然堅持完成任務。1月30日35000只口罩通過航司快運至香港。截至目前，柬中免共累計籌集口罩10萬多只，投入到堅持營業的一線免稅店員工和顧客的防護工作中。

（中免國際黨員干部，給一線員工帶來節日慰問和必勝的信心）

        由于疫情擴散急劇，中免鼓浪嶼門店也受到了很大影響。鼓浪嶼春節航程有28個湖北籍客人，即使如此，員工始終堅守一線崗位。針對受疫情影響出行不便的游客，星旅遠洋郵輪提供無條件退艙服務或免費退改簽政策。

全力以赴，踐行央企責任

        旅游零售事業群黨委了解到對口扶貧縣云南省西盟縣當地政府、醫院及百姓急需防疫物資，發動各相關部門緊急協調專業生產廠家與扶貧縣對接，目前已經采購到5000只口罩，正快馬加鞭送到扶貧地區。

        由于國內口罩的供應緊張，旅游零售事業群采購中心利用海外供應商資源，第一時間向他們尋求支持，希望得到他們的幫助購買醫用口罩，供應商紛紛伸出援手，截至目前，已有42家供應商提出捐助或協助購買口罩。

        三亞國際免稅城二期（含一期三層有稅商業）暫停營業期間對商戶租金、物業費實行全免政策，積極承擔維護穩定的社會責任。三亞國際免稅城的此項政策，在整個商業行業中也是非常大的舉措，對商戶品牌有著非常切實的幫扶作用。商戶紛紛表示，非常感謝三亞國際免稅城在關鍵時期給予的強力支持，這是他們在行業中獲得的最切實有力的政策。

（近期開業的三亞國際免稅城二期）

        疫情面前，沒有人是一座孤島，中國人民彼此牽掛，心心相連。這是一次歷史性的戰“疫”，是考驗中國人民的一次艱難戰“疫”。在此次戰役中，旅游零售事業群在中國旅游集團的領導下，門店和各級黨組織都積極行動起來，主動通報疫情防控情況，配合當地開展防控工作，用實際行動彰顯了央企的責任和擔當。讓我們共同努力，抗擊疫情！眾志成城、共克時艱！