12月1日，世界免稅協會（TFWA）“CHINA REBORN重啟的中國”線上會議順利舉行。來自品牌商、零售商、機場方等業界專家和企業代表出席了會議，就中國旅游零售市場的發展進行了深入探討。作為本次會議的官方合作伙伴，中免集團受邀出席，中免集團陳國強總經理以“2020后疫情時期 中國旅游零售市場的重啟”為主題，向世界旅游零售市場講述了一個厚積薄發的中國故事。

陳國強總經理指出：“2020年突如其來的新冠疫情給全球旅游零售行業帶來重創，中國也不例外。但隨著中國政府有力的防控措施，疫情在中國得到了有效的控制，這也為中國旅游零售市場快速復蘇提供了前提與保障。關于中國免稅業務重啟的主要力量，一方面，中國消費者既是全球最大的奢侈品購買群體，也是全球旅游零售市場的中堅力量。根據貝恩統計，2019年中國消費者在境內外購買奢侈品總計約984億歐元，占全球奢侈品消費總額的三分之一。另一方面，海南離島免稅新政的實施極大釋放了中國消費者的免稅消費需求，據海口海關統計，7月1日至10月31日，海南離島免稅新政實施四個月，共監管離島免稅銷售金額120.1億元，同比增長214%；購物人次178.3萬人次，同比增長58.8%；購物件數1286.9萬件，同比增長139.7%。” 

陳國強總經理表示：“在全球旅游零售業受到疫情沖擊的情況下，中免集團及時調整重心，危機中抓住機遇，著重發展國內市場業務，公司業績逆勢上揚，有望沖刺2020年旅游零售商排行榜榜首，而終其原因，合作與創新是中國免稅業務發展的核心動力。”

面對新冠疫情的不利沖擊，中免集團進一步加強與各方的合作，轉換經營發展思路，創新業務發展模式，研究制定線上業務提升方案，迅速集中內部優勢資源，努力降低疫情對公司經營產生的影響，實現了公司線上業務的轉型升級和逆勢增長。針對海南離島免稅市場，中免集團抓住新政契機，今年陸續在三亞國際免稅城、海口市內免稅店和海口美蘭機場免稅店引進酒類和電子產品專賣店，進一步滿足顧客購物需求、填補了銷售品類空白。同時，加強國際重奢品牌商品供應，滿足中國消費者對高價商品的需求，不斷提升服務質量。在全球品牌商的鼎立支持與配合下，中免集團還舉辦了Watches&Wonders三亞高級鐘表展，把全球稀缺的鐘表珠寶資源匯集到海南，讓消費者“足不出戶”就能購買到心儀高級腕表珠寶。這些也都是中免集團落實中國旅游集團戰略部署、深耕海南離島免稅市場的重要舉措。

在演講最后，陳國強總經理指出：“經過多年的國際化競爭發展，中免集團的采購能力、運營能力、渠道拓展能力、數字化能力和市場營銷能力得到不斷提升。中免集團對中國旅游零售市場持續蓬勃發展充滿信心，期待與業內合作伙伴加強溝通交流，在中國市場引入更多品牌和限量商品，提供更優價格，進一步滿足中國消費者的需求。”

演講結束后，陳國強總經理與會議主持人TFWA總經理John Rimmer就疫情期間中免集團如何逆風上揚、未來中免集團如何看待行業發展等話題進行了深入討論。

關于海南未來免稅市場的發展，陳國強總經理在答問中表示，在中央政府的政策支持和海南省的創新實踐下，海南的發展潛力將超乎想象。“我們非常看好海口的發展，未來我們還將在海口開設規模更大、品牌更全、品種更多的海口國際免稅城，為消費者提供優質的免稅商品服務。”

在可以預見的未來，海南和大陸旅游零售市場將充滿競爭。對此，陳國強總經理坦陳中免集團歡迎市場有序競爭。“有新的企業進軍免稅市場，可能會給免稅業務帶來很多新的玩法和新的想象。但是可以肯定的是，這個蛋糕一定會越做越大，而不是我們在搶原來的蛋糕。全球的免稅企業一直都保持著交流、溝通、合作、分享的良好關系，我們共同的使命是把中國免稅市場做大，為消費者帶來更優質的購物體驗。”

此外，陳國強總經理還認為，在突如其來的疫情面前，非接觸式服務有可能將成為一種潮流和新的業態，中免集團正在積極創新新消費習慣下的免稅服務，包括加強數字化能力的建設。

中免集團亮相本次TFWA線上會議，向世界展示中國免稅市場如何在疫情危機中乘風破浪、彰顯中國免稅市場潛力的同時，進一步提升了中免集團的國際影響力。作為中國免稅行業的代表，未來，在母公司中國旅游集團的大力支持下，中免集團將繼續發揮自身優勢，不斷整合免稅業與旅游業核心資源，創新營銷思路，在旅游新零售的道路上進行縱深探索，進一步挖掘潛力空間，全面提升商業運營效率和客戶體驗。